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    交行打造“人文版”金融科技
    2018年09月14日 17:28  來源:中新網海南  宋體

      中新網海南新聞9月14日電 (徐婕)移動互聯、大數據、人工智能等新一代信息技術的發展和應用,開啟了金融科技時代,也為人們的生活帶來了便利和改變。交通銀行以百年大行的擔當,為金融科技注入“有態度、有準度、有溫度、有尺度”的人文基因,打造真正“為民服務”的金融科技。

      “三不違”為金融科技正名

      近年來,以移動支付為代表的金融科技突飛猛進,深刻改變著人們的生活和消費習慣。但在帶來便利的同時,金融科技也承受著非議。近期,旅游出行、在線票務、視頻網站、網絡購物等諸多網絡平臺企業,紛紛被曝出可能存在大數據“殺熟”行為——購買同樣的產品或服務,老客戶反而要比新客戶花錢更多。此外,人工智能大熱,也使各類打著人工智能旗號的智能投顧產品層出不窮,推銷高風險產品忽悠投資者,造成信用風險集聚。更有甚者,一些非法集資、詐騙團伙也借用金融科技的偽裝,開設P2P、虛擬幣等平臺,最終使投資者血本無歸。

      金融科技,究竟值得信賴嗎?交通銀行相關人士表示,金融科技本身并沒有錯,錯在使用者的動機。一直以來,交行始終堅持“三不違”原則:不違背客戶利益,在與客戶利益沖突時,有準心;不違背道德準繩,以正確的道德觀和價值觀來約束金融科技;不違背發展初心,堅持科技發展為人民,尊重人的價值。

      打造有人文基因的“四度”金融科技

      以“三不違”為前提,交通銀行以百年歷史的積淀,為金融科技注入了人文基因——有態度、有準度、有溫度、有尺度。

      有態度指更立體地看待客戶,而非將客戶視為一個產品。通過整合數據交叉驗證,使客戶信息更全面更立體,從而能夠更多維度地看待客戶,并從整個生命周期來服務客戶。

      有準度表現為洞察客戶,預知客戶需求,對客戶信息全面、準確和即時的了解。通過交互溝通信息的長期積累,銀行可以較為準確地預判客戶的金融需求,甚至比用戶更懂自己。

      有溫度重在以人為本,用誠意回饋客戶,注重人情味和交流,不為炫技做科技。如在網點設計、產品包裝、服務細節等每個觸點上,用柔性的設計貼近客戶,彰顯人文關愛,以更大的誠意去回饋忠實客戶。

      有尺度強調正三觀,以客戶利益為依歸,做到“了解客戶但不利用客戶”,這也是交通銀行應用金融科技的基本要求。

      “我們應用金融科技的戒條,是以客戶利益為依歸,絕不能傷害客戶利益。”交通銀行相關人士表示。

      三大創新實踐人文“金融科技”

      在面對金融科技的創新發展上,交行用實際行動踐行著“以人為本、為民服務”的宗旨,為消費者提供更方便、更實惠、更貼心的服務,使消費者權益得到充分的保護。

      最為外界矚目的是在業內獨家推出移動端直播平臺——交銀直播,邀請行內外專家和優秀客戶經理主持一對多直播節目,并通過相聲等多樣形式,在線向客戶提供投資、理財等內容,將“高冷”的產品介紹變得親民、易懂,實現直播中的一鍵購買,開創了銀行業零售新模式。自2017年10月上線以來,共策劃制作了100余期節目,吸引了百萬用戶收看直播節目,互動評論彈幕數達到近300萬條。

      手機銀行APP還提供了“我的管家”功能,可辦理產品咨詢、留學咨詢、風險測評、財富規劃等超過100種業務。不僅如此,客戶還可以通過一對一視頻的方式與客戶經理交流并購買產品。與交銀直播一樣,一對一視頻的整個溝通、購買過程都會被系統記錄和留存,使客戶利益得到充分保障。

      針對市場上智能投顧習慣性“忽悠”的亂象,交行還推出了手機版“沃德理財顧問”、“沃德財商指數”來為市場糾偏。“沃德財富顧問”利用大數據對客戶現有資產配置進行智能化診斷和點評,由“沃德財商指數”對客戶個人財富管理能力做出量化分析。后臺算法則嚴格杜絕人為的業績導向,著眼客戶整個生命周期的財富管理,提出個性化配置建議,兼顧理財的韌性和前瞻性,并始終保持對客戶配置情況進行跟蹤和提醒,協助客戶動態調整資產配置。

      交通銀行相關人士表示,金融科技有效推進了銀行轉型和普惠金融服務延伸,用技術手段解決用戶的實際問題、傳遞出更大的人文關懷,是交通銀行大力發展金融科技的初心和目標。(完)


    編輯:陳少婷
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