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    外賣小哥“不得乘客梯”?送餐者認為受到歧視
    2019年03月07日 08:38  來源:南國都市報  宋體

      南國都市報熱線966123訊 (記者 石祖波)外賣送餐已成為城市生活的一部分,隨時隨地都能看到外賣小哥穿梭的身影。正因有他們的存在,不管是正常的飯點,還是簡單的早餐、下午茶,一個電話就可輕松填飽肚。不過,這外賣小哥也不是到哪兒都受歡迎。近期,有海口多名外賣小哥撥打本報熱線投訴反映,送餐進入國貿時代廣場時,被樓下保安攔住不允許進客梯,而只允許搭乘貨梯送餐,等待時間較長,認為受到歧視,對該大廈物業做法提出質疑。

      外賣小哥:

      送餐被限制只準用貨梯

      海口美團外賣的陸先生投訴反映,連日來,他多次送餐到國貿時代廣場但被要求只允許使用貨梯上下樓,禁止身穿制服的外賣送餐人員使用客梯進出。

      記者走訪了解到,國貿時代廣場共計24層樓,樓上主要是寫字樓,有多家公司辦公,每天早中晚,都有不少訂餐業務。現場共計有四部客梯和一部貨梯。當天中午12點左右,四部客梯確實比較擁擠。

      記者現場咨詢前臺和大樓物業保安等人員均被告知,所有外賣送餐人員只能走貨梯,不得進入客梯。“為什么一些業主打包卻可以使用客梯進出,同樣是拿著餐包身穿制服的外賣人員卻被拒絕使用客梯。”一些外賣小哥對此項規定提出了質疑,認為大樓物業此舉是對送餐從業人員的歧視。

      物業回應:

      此舉是出于管理需要

      “餐品一旦灑在客梯內,既不衛生,也對進出客梯的客戶造成困擾。”記者當天也聯系到時代廣場物業,現場一名前臺工作人員告訴記者,“由于該大樓是酒店式管理,每天外賣送餐的物品除了有盒飯還有奶茶等,容易灑落在客梯內,很不衛生,也給保潔人員及時清理造成負擔;此外,客梯內經常人員爆滿,送餐人員擠入客梯,往往蹭到客戶身上,造成不好影響,而且此前有大廈客戶投訴,才出此規定規范管理。”

      現場物業管理人員稱,“該大樓只是出于管理需要,在高峰期,開辟貨梯單獨提供給外賣人員送餐時使用,并未歧視外賣從業人員。”

      “由于在時代廣場大樓辦公人員眾多,每天臨近中午,樓層在10樓以下的,往往要靠走樓梯下去,每天臨近12點,該公司很多職工也經常選擇通過外賣訂餐。每天送餐的人員很多,都擠到貨梯去送,會影響效率。”針對物業管理要求,該大樓部分業主也表示,物業的做法不利于提升送餐的效率,會影響業主享受外賣的時間,但出于整棟大樓的管理需要,高峰期開辟貨梯專供外賣送餐人員使用,表示理解。

      律師提醒:

      這也是對業主利益的限制

      物業管理人員限制外賣小哥使用客梯的做法是否侵犯了外賣小哥的正當權益?這樣的做法又是否合理呢?記者通過走訪并梳理發現,相關案例和話題在國內發生的情況也并非少數。除了部分寫字樓對送餐提出限制,在海口不少酒店、商場也往往拒絕外賣送餐,一些學校、封閉式小區也拒絕外來人員進出,通過設置門禁,要求業主刷卡進出。

      “物業管理人員限制送餐人員使用電梯,是否在剝削外賣小哥的正當權益?”記者也咨詢了相關律師從業人員,律師認為,物業這樣的規定既然是以保護客戶的利益為出發點,那么保護的范圍也應該包括其利益的延伸,因此對外賣小哥的體諒實際上也是對客戶利益的保障。

      外賣小哥使用電梯的行為,是具有從屬性的,這從屬于服務對象,例如,業主在寫字樓叫了份外賣,外賣小哥是為業主提供服務的,在這種情況下,拒絕或者限制外賣小哥的進出或使用電梯,本身也是對業主本身利益的限制和損害。因此,從保障業主利益的角度來說,同時,也應保護使用者的延伸,也就是要保護外賣小哥的利益。

      寫字樓開辟貨梯專供外賣小哥送餐使用無可厚非,但若遇一些商場、酒店、寫字樓或封閉式小區等場所,明確限制外賣送餐進入或者拒絕使用電梯,外賣人員也可明確拒絕送餐到訂餐者手中,改為送到單位樓下即可,要求訂餐人員下樓取件,否則,一方面,物業限制送餐者進出,另一方面,業主卻不通過物業申訴,保護送餐者合法利益,則送餐者也可明確拒絕訂餐者進一步的送餐請求。

    編輯:陳少婷
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