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    工行海南分行将有“温度”的服务扎根于细节
    2019年03月28日 16:31  来源:?#34892;?#32593;海南  宋体

      ?#34892;?#32593;海南新闻3月29日电(赵心颖)“说起工商银行的好口碑,你想到的是什么?优质的技术支持、丰富的业务种类、还是人性化的服务理念……对于客户,工商银行不仅秉承“客户为尊,服务为本”的理念,提供专业化的业务服务,更将有“温度”的服务扎根于细节。

      带病?#32454;?#23613;职责客户感动“递纸条”

      昌江工行柜员黄启荟带病上班,坚持到岗,虽然办业务的时候依旧?#20154;裕?#20294;她依然用热情服务客户,“请您核对一下金额”、“请您保管好随身物品”.。.黄启荟用沙哑的嗓音对客户一句一句耐心提示,她一丝?#36824;?#30340;态度让客户看在眼里,当客户办理完业务后默默地给她递上一张用叫号纸背面写的“小纸条”后点了满意的评价便离去。原来,这个“小纸条”上竟然仔细的写满了治疗?#20154;?#30340;药方与煎煮方法,黄启荟非常感动,带病?#32454;?#30340;付出,赢得了客户的信赖和关心,这是一?#26102;?#36149;的“精神财富”。

      电信诈骗被?#20102;?#19987;业服务保安全

      “快,帮我查一下这笔账,我的钱不见了!”一对中年夫妇客户面色紧张慌乱的冲进?#28201;?#32769;城支行网点大厅找到了现场主管李秀妹。原来,客户的25000元钱在网上被莫名?#20102;?#20102;,这是这对“候鸟”夫妇在海南的生活费和房租啊。李秀妹立马安抚客户情绪,为客户开通快速业务通道指导客户打出流水查看情况,流水显示这笔25000元是被微信分开多笔刷出去,但客户说这些交易非自?#21512;?#36153;,非常担心钱追不回来了。李秀妹凭借多年经验立马协助客户从腾讯客服查询到消费订单号,随后帮助客户联系到中国银联客服,协助客户告知银联这几笔非本人操作,同时提示客户报警。经过一上午的协调处理,客户的资金终于被银联关注并拦截,最终资金终于顺利返回到卡内。客户?#28304;?#38750;常感动,不断的夸赞:“工行银行不愧是敢于承担社会责任的大行,员工业务水平高,责任心又强,真的非常?#34892;?#33021;出手为我们普通老百姓解决大问题,选工行准没错!”

      上门服务深入客户暖心服务赢口碑

      2019年3月14日,一位客户匆匆来到昌江河南支行找到大堂人员,恳请工商银行能帮忙取钱。原来,该客户父亲因生病不能下床,又急需一笔医?#21697;?#29992;,大堂人员在了解到客户的?#23548;?#22256;难后,一边安慰焦急的客户,一边向负责人汇报。鉴于办理挂失业务必须由本人亲自签名,该行负责人符经理从人性化的角度出发,设身处地的替客户考虑,立即决定在不违反相关规定的情况下特事特办,上门为客户办理挂失?#20013;?#30001;于该网点规模较小人员较少,但符经理克服困难,带领一名员工利用午饭时间前往客户家为其办理相关证明委托,当天就解决了客户的燃眉之急。临别之时,客户及家人再三致谢并称:“?#34892;?#24037;行,?#34892;?#31526;经理,没想到你们竟然能如此贴心的服务,工行真是好样的!

      “客户为尊、服务如意,员工为本、诚信如一?#20445;?#24037;商银行始终将这样的服务理念一?#21453;?#25215;。聚沙成塔、聚水成涓,靠着每一个工行人暖心的服务感动着众多客户,其优质的服务口碑早已深入人心。(完)

    编辑?#21644;?#26195;东
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